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Este articulo me pareció interesantísimo como clientes están de acuerdo que se les cobre diferente por el mismo servicio?

Por Manuel Sbdar – Director de Educación Ejecutiva de la Escuela de Negocios de la Universidad Torcuato Di Tella

Pablo buscó el asiento 38 A. Esperaba un vuelo relajado para llegar fresco a la reunión con su proveedor en Miami. Saludó cortésmente a su compañero de asiento con camisa hawaiana y abrió el portamaleta para guardar el bolso de mano con su imprescindible laptop. El compartimiento estaba repleto. «Señor», se dirigió a su acompañante, « ¿podría hacer lugar para poner mis cosas? ». « Búsquese otro lugar. Yo llegué primero », contestó el hombre quien volvió de inmediato a las páginas de su libro.

Furioso, Pablo acudió a la azafata: « Dígale a este hombre que saque sus cosas. Yo también pagué los 700 dólares del pasaje ». « ¿700 dólares? », intervino el hombre desternillándose de risa, « ¡yo lo compré a 400 ! ». La señora de la fila 37 se entrometió en la conversación: « ¿Cómo puede ser? ¡A mí me costó 850 ! ». Los ánimos se acaloraron a medida que más y más pasajeros voceaban las cifras más dispares. Incluso hubo quien amenazó con bajarse del avión si no le reintegraban la diferencia sobre el boleto más barato. « No entiendo », dijo Pablo: « Todos viajamos al mismo destino… ¿Por qué no pagamos el mismo precio? ». En ese momento, una voz se elevó imponente desde las últimas filas: “Revenue management”.