Mas que un post informativo, me gustaría exponer y en lo posible analizar un poco el comportamiento de las empresas en las redes sociales. Como intentan ser “Cool” las que no son y como algunas caen en estrategias viejas sobre medios “nuevos”.
Sorteos, regalos, sorpresitas! esas cosas que prometían los programas de concurso de antaño ahora se trasladan a las redes sociales esperando los mismos resultados, esperando captar la atención y hasta queriendo jugar con el neuromarketing.
El gran Albert Einstein lo había detectado ya antes :
Me di el trabajo de buscar como la empresa de comunicaciones Claro Perú puede lidiar con casos de disconformidad o incidencias (como suele llamársele en el mundo del trato al cliente). Quería saber como habían planteado una estrategia ante posibles quejas publicas y seguir tratando de ser una marca “Cool”
En su cuenta twitter y en Facebook encontré diversos casos por ejemplo. En twitter frente a incidencias claro respondía así:
Deben tener un mensaje predeterminado y estandarizado para llevar las incidencias al privado. Sobretodo para llevárselas de manera publica. A que me refiero?. A que es un poco raro que te avisen que te enviaron un mensaje directo porque si lo enviaron pues ya llego. Es como cuando me envían un mensaje directo en twitter diciéndome que me enviaron un email. D’ oH!. Me deja sensación de inconformidad el llevar algo de interés general a otro
Pablo buscó el asiento 38 A. Esperaba un vuelo relajado para llegar fresco a la reunión con su proveedor en Miami. Saludó cortésmente a su compañero de asiento con camisa hawaiana y abrió el portamaleta para guardar el bolso de mano con su imprescindible laptop. El compartimiento estaba repleto. «Señor», se dirigió a su acompañante, « ¿podría hacer lugar para poner mis cosas? ». « Búsquese otro lugar. Yo llegué primero », contestó el hombre quien volvió de inmediato a las páginas de su libro.