Compromiso impuesto

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Ante todo una pequeña disculpa por dejar abandonado un poco el blog.

Pues les contare que he andado trabajando mucho y hasta en cierto modo a ciegas. Analizando un poco esto me gustaría contarles un poco sobre lo que son los “Compromiso no asumidos”o “Compromiso impuesto”.

Cuando se trata de trabajar en equipo se asumen compromisos. Los miembros del mismo identifican objetivos y teóricamente estos son asumidos. El problema nace cuando se conceptualiza el compromiso y se toma como medida de liderazgo

Liderazgo no es hacer que el equipo se comprometa con un “Si” tímido, tampoco es decir “Entonces te comprometes a esto o aquello y terminamos la reunión”. Compromiso es que el “SI” aflore de cada uno. Compromiso es que las tareas sean asumidas por pro actividad y no por reactividad.

¿Entonces porque esa practica de arrojar compromisos a diestra y siniestra?. Pues es algo muy simple, se esta tomando la cantidad de compromiso como una medida de liderazgo. “Si pepito se ha comprometido”, “Si Juanito me ha dicho que lo termina” en algunos contextos pueden ser tomados como “logre que se comprometan”

“Las personas se comportan por como son medidas”

Si mides el liderazgo de una persona por compromiso logrado es muy probable que obtengas kilos de compromiso flácido, vago, impuesto, Obligado. Es decir, falso compromiso o “Compromisos no asumidos”.

Hace poco veía una exposición sobre compromiso y cuentan que un restaurante italiano solía tener un problema. Muchas personas reservaban mesas para cenar pero no terminaban presentándose. Es lo que se conoce como “No show”.

¿De que manera podemos reducir la cantidad de gente que reserva y no se presenta?

Pues si nos apresuramos y pensamos algo rapido, algunos podríamos apuntar hacia soluciones orientadas al control, tales como

  • “Cobremos un dinero por la reserva”
  • “Llamemos al cliente para confirmar su reserva”

y similares. ¿Pero que tal si vamos por el lado del compromiso? ¿Que tal si generamos compromiso?.

La persona que atendía las llamadas solía decir de manera mecánica

“Gracias por su reserva. Lo esperamos. No dude en llamarnos para cancelar su reserva si tiene algún inconveniente” (Se cortaba la llamada inmediatamente)

Optaron por cambiar esta forma de contestar las reservas por

“Muchas gracias por su reserva. ¿Estaría usted dispuesto a llamar para cancelar su reserva de tener algún inconveniente? (Hacer una pausa esperando respuesta del cliente) ”

El cambiar esta forma de atender las reservas redujo del 20% de No shows a 13% Inmediatamente de aplicada y a un 7% en el mediano plazo.

Aquí me gustaría recalcar dos cosas. Hay maneras de generar compromiso y para que haya un compromiso este debe ser aceptado por los involucrados, debe generarse mas no imponerse.

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Social Media para niños

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      De manera corta queria explicar mi punto de vista. Sobre…

      ¿Que es Social Media?

      La mejor respuesta es este video

      “…las empresas son personas y una empresa moderna es como si fuese una persona, con personalidad, altibajos, alegrías, tristezas.

       

      Como vemos Social Media tiene que ver mas con principios de la web 2.0
      que aplicados a la sociedad, serian una sociedad dinámica, comunicativa y en definitiva eso “social”. Una sociedad participativa donde cada elemento es capaz de ser generador de contenido y a su vez convertir a sus consumidores en generadores.
      Eso es a simple vista social media. Un ambiente en el cual pueden fluir las interacciones sociales.

      ¿Entonces como entra la tecnología y las empresas a tallar?
      La tecnología nos permite interactuar de la forma en que se mueve el mundo, es decir interactuar cuando, como y donde queramos. Actúa de catalizador para que estas interacciones se den

      ¿Y donde entran las empresas?
      Las personas hablan de productos, servicios, gustos, disgustos y las empresas quieren estar en la conversación. Bajo las nueva tendencias de web 2.0 y management 2.0 se toma conciencia que las empresas son personas y una empresa moderna es como si fuese una persona, con personalidad, altibajos, alegrías, tristezas. Si una empresa no es una persona no va a lograr entrar en la conversación. Es ahí donde encontramos el fracaso de muchas empresas de tratar de usar las herramientas sociales y la interacción como un fin y no como un medio. Su fin erróneo es estar e interactuar, pero si quieren participar tienen que ser personas.
      Es en esta desesperación y miedo de las empresas de no poder mostrarse tal como son en que caen en el facilísimo de sorteos, regalos y promociones. Es lo que haríamos offline, ¿porque no nos funcionaria online?. Creo que muchos tienen la respuesta.

       

      P.D. El nombre de este post se debe a un nombre que se me ocurrió hace tiempo para un blog de esa corriente. Pero no tomare ese proyecto por falta de tiempo 😀

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    Articulo: Las personas no son recursos

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    Este articulo me gusto hace mucho tiempo y lo tenia pendiente de traducción así que aquí va. Espero les sirva para explicar fácilmente la diferencia.

    Articulo original en ingles: http://www.3pvantage.com/articles/people-are-not-resources.htm

    Article: People Are NOT Resources
    By Gil Broza

     

    human-lab

    No fue hasta que comencé a participar en la gestión del desarrollo de software hace una década que empecé a oír la palabra "recursos" que se utiliza en referencia a personas. Oía frases como:

    • "Tenemos cinco recursos en ese proyecto."
    • "El contratista de control de calidad esta asignando 4 recursos."
    • "Estamos contratando a dos recursos más en este trimestre.

    Con el tiempo, he promovido el uso de esta palabra de expresiones que me molestan a menor peyorativa y luego a anti-patrón.

    Un recurso puede ser medido, dividido, ser trasladado, vendido, explotado, intercambiado. Usted es una persona. ¿Te gustaría ser medido, dividido, vendido, explotado, y así sucesivamente?

    Yo no lo creo.

    Llamando a la gente "recursos" las vuelve objetos. Esto implica que tengan o se necesite un cierto control sobre ellos. Implica intercambio: Te voy a dar un recurso, me das dos. Usted es una persona. ¿Eres un objeto? ¿Pueden realmente otros controlarte?

    La palabra no carece de fundamento, es simplemente equivocada. Mi enfoque parafrasea algo que Dale Emery me dijo una vez:

    "El recurso es la voluntad de las personas a dedicar su energía a tu favor."
    Piensa en ello. Veamos un ejemplo …

    Supongamos que otra división esta de acuerdo en transferir un hombre, vamos a llamarlo Mike, a tu equipo de Ágil. Mike había estado dedicado, motivado, activo y diligente, pero su contribución con este nuevo equipo no es tan buena.

    ¿Mike todavía cuenta como "un recurso"? ¿Se cuenta como antes? ¿Esta pregunta aun tiene sentido? Tomar a las personas como recursos nos impide ver el verdadero problema, que Mike, el ser humano, estaba dispuesto a dedicar una gran cantidad de energía en nombre de su división anterior, pero no esta vez.

    Mientras se trabaje con personas que proporcionen un valor empresarial (a través de la construcción de software), vas a tener que dejar de contarlos como objetos intercambiables.

    Tendrás que dejar de contarlos porque no son robots o escritorios o grapadoras. Ni siquiera se les paga el mismo dinero. Este es el mismo pensamiento retorcido que construye la premisa de mano de obra barata del offshoring. Es el mismo pensamiento que ha dado a las empresas un dedo fácil a la pistola de reducción de personal.

    Si estás en Ágil, es posible que desees tener en cuenta la famosa frase del Manifiesto:

    "Valoramos a las personas y su interacción sobre de los procesos y herramientas."

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    Sobre.. “Interés sincero en coaching”

    {lang: 'es-419'}

    09sincero “…estar dispuesto a perder yo para que ganemos nosotros…”

    Llevo ya algunos años tratando escribir este post. Por diversas razones no lo llegaba a terminar, tal vez creo que no me sentía preparado para explicar algo que pasa por mi cabeza sin indicador alguno. “Aquí hay falta de Interés sincero” es la frase que siempre he tratado de explicar. Nunca se me hizo fácil porque me refiero a sentir para poder hacer.

    En las interacciones sociales todos tenemos intereses, esto es de lo mas normal, todos buscamos algo, un objetivo, una ganancia, un dinero, un favor, etc. Existen modelos de intereses en los que uno gana, en el que todos ganan o en el que todos perdemos.

    En el trabajo de coaching esta figura no cambia, pero encontramos un factor decisivo para el éxito. Para poder realizar buen coaching se requiere que estemos sinceramente interesados. Es natural entonces que nos preguntemos ¿En que debemos estar interesados?. Pues debemos estar interesados en la persona u organización a la cual brindamos servicio. Puede ser bastante fácil de decir y escribir pero es muy difícil de hacer, es uno de los retos mas grandes que he encontrado.

    ¿Como lo hacemos? aquí entran en juego muchas de las habilidades que un coach debe manejar en mayor o menor medida tales como Rapport, Programación Neurolingüística, empatía, Mirroring, etc. Adicionalmente los conocimientos de psicología que pueda tener.

    Entrar en rapport con una persona u organización requiere el desarrollo de habilidades no visibles fácilmente. En mi pequeña experiencia estuve obligado, algunas veces, a no hacer coaching porque simplemente no llegue al nivel de rapport y empatía que requería. Es decir, no llegue a interesarme sinceramente en el objetivo que se quería alcanzar. Es frustrante y se que muchos coachs han pasado por eso. Por desgracia esto no se aprende en un retiro de fin de semana, ni en un curso a distancia. Se aprende por experiencia.

    “El coaching es una herramienta muy poderosa” se suele poner en las charlas y publicaciones. Lo es, pero como toda herramienta poderosa puede servir tanto para construir como para destruir. Si no estas (disculpen que lo repita tanto) “Interesado sinceramente” vas a provocar destrozos. Es mejor pasar aquello que no podemos controlar.

    “Interés sincero” va mas por el lado de identificarse con el objetivo, de estar dispuesto a perder yo para que ganemos nosotros, interesarse por encima de otros factores como paga, reconocimiento, aumentar curriculum, experiencia, etc.

    Es por ello que algunas personas no creen en el coaching. Un buen coach nunca se va a vanagloriar de su trabajo, porque su trabajo es que otros digan “yo lo hice”. Si un coach toma el “yo lo hice” considero que perdió todo crédito. “Un lo hicimos podría ser mas adecuado”. El resultado de un logro hace feliz a un coach, pero el escuchar a su cliente decir “lo hice” o  “lo hicimos” es aun mas meritorio. Si una persona recibió un buen coaching lo recomendara, pero será esa persona quien tiene el derecho de exponer lo que fue su experiencia. No es como un ingeniero que puede vanagloriarse de su obra o como un pintor puede alzar el pecho ante su arte.

    El coaching toca fibras muy internas de las personas y las organizaciones, entra en lugares a los que se les ha dado un permiso y que merecen respeto. Es por esa parte tan invisible que el buen coaching se mueve entre experiencias y conversaciones personales y no pasea por comerciales de televisión, ni cursos. Es por eso que muchas veces debemos callar, empezar de cero y ganar confianza una y otra vez en vez de tomar el camino fácil de exponer logros que no nos corresponden publicar.

    En resumen, Interesarse sinceramente se da día a día entre las personas, las familias y los amigos. Lo hacemos por un lazo afectivo. Pero hacerlo a nivel profesional es todo un reto. ¿De que manera en el día a día nos interesamos sinceramente en nuestro trabajo?. Esto me hace recordar una frase que decía “Recursos humanos nunca tiene tiempo para atender a los empleados”

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    ¿Social media Coach?

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    A riesgo que me digan que tal no existe, puedo exponer mi punto de vista sobre la necesidad de este rol y de no existir pues ya debería.

    Existe miles de implementaciones de empresas en redes sociales que intentan monetizar su inversión tomando las mismas como medio de marketing y así generar ingresos. Son capacitados por los profesionales locales y en algunos casos extranjeros, se analizan números, estadísticas , estudios y se busca adquirir información sobre que quiere el cliente, cuales son sus gustos, preferencias, patrones de compra, segmentos de mercado, etc. Luego bajo la trillada política de “orientación al cliente” se plantea la estrategia para captar personas nuevas, tener contacto con los ya consumidores y si se es mas intrépido tratar de generar comunidad alrededor del producto o marca. Se crean las cuentas en las principales redes sociales, las oficinas se llenan de reuniones con términos de KPI, CPP, ROI, blogs, etc. La alta directiva se emociona por su aparente incursión en el mundo 2.0, un cubículo mas has sido implantado, un joven entra y hace llamarse el Community Manager, tiene acceso libre a facebook, twitter y demás cosas, que otros tienen bloqueados. Y así mas o menos es como la empresa entro a aprovechar el Social Media.

    ¿Y los empleados? ¿la gestión orientada a los empleados a fin de que ellos sean la cara de la organización? ¿La generación de la comunidad interna,  identificación de los empleados con la estrategia social media? ¿La creación de experiencias internas alrededor de la marca? ¿La generación del Buzz interno para luego ser aprovechado externamente a través de las redes sociales?.

    Muchos de estos factores 2.0 son olvidados por las empresas que incursiona en Social media. Quieren los beneficios pero no están dispuestos a pagar el costo, el cual esta muy lejano de solo contratar un Community Manager.

    Como suelo decir “Prohibir es aparentemente mas barato que educar”, bajo la solución facilista las empresas optan por ejemplo bloquear las redes sociales en la empresa en ves de educar sobre el uso de las redes sociales, analizar que impacto estas tienen en la empresa y en sus empleados, aislarlos de la estrategia social media por considerarlo un gasto, prohibir comentarios negativos sobre la marca o la empresa, etc.

    Este conjunto de actos olvidados, descuidos y facilismos necesitan ser sacados a flote, es entonces donde veo la necesidad de un Coach en Social media, alguien que conozca estos casos y ayude a la gerencia a entender que la limpieza de la casa empieza por dentro. Abrir Social media en la empresa es abrir las ventanas y para ello al menos preparemos internamente la casa para ser vista. En la medida que el coach propicie los ajustes necesarios las personas externas se sentirán mas cómodas con una empresa transparente y lo mas importante una empresa humana.

    En este contexto el coach especializado en social media puede participar y gestionar la capacitación, ayudar a las personas a encontrar el valor que ellas pueden aportar y que valor pueden obtener con este cambio, ayudar técnicamente persona a persona a aquellos que no estén preparados para el cambio tecnológico, etc.

    Un Coach social media ayudaría a curar esas heridas que genera una implementación social media 1.0 de forma apresurada. El tener un coach bajo el funcionamiento de estas ayudar a encontrar los problemas rápidamente y a que la empresa los solucione. Es muy importante que los problemas no se bloqueen o dejen pasar por alto.

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