Compromiso impuesto

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Ante todo una pequeña disculpa por dejar abandonado un poco el blog.

Pues les contare que he andado trabajando mucho y hasta en cierto modo a ciegas. Analizando un poco esto me gustaría contarles un poco sobre lo que son los “Compromiso no asumidos”o “Compromiso impuesto”.

Cuando se trata de trabajar en equipo se asumen compromisos. Los miembros del mismo identifican objetivos y teóricamente estos son asumidos. El problema nace cuando se conceptualiza el compromiso y se toma como medida de liderazgo

Liderazgo no es hacer que el equipo se comprometa con un “Si” tímido, tampoco es decir “Entonces te comprometes a esto o aquello y terminamos la reunión”. Compromiso es que el “SI” aflore de cada uno. Compromiso es que las tareas sean asumidas por pro actividad y no por reactividad.

¿Entonces porque esa practica de arrojar compromisos a diestra y siniestra?. Pues es algo muy simple, se esta tomando la cantidad de compromiso como una medida de liderazgo. “Si pepito se ha comprometido”, “Si Juanito me ha dicho que lo termina” en algunos contextos pueden ser tomados como “logre que se comprometan”

“Las personas se comportan por como son medidas”

Si mides el liderazgo de una persona por compromiso logrado es muy probable que obtengas kilos de compromiso flácido, vago, impuesto, Obligado. Es decir, falso compromiso o “Compromisos no asumidos”.

Hace poco veía una exposición sobre compromiso y cuentan que un restaurante italiano solía tener un problema. Muchas personas reservaban mesas para cenar pero no terminaban presentándose. Es lo que se conoce como “No show”.

¿De que manera podemos reducir la cantidad de gente que reserva y no se presenta?

Pues si nos apresuramos y pensamos algo rapido, algunos podríamos apuntar hacia soluciones orientadas al control, tales como

  • “Cobremos un dinero por la reserva”
  • “Llamemos al cliente para confirmar su reserva”

y similares. ¿Pero que tal si vamos por el lado del compromiso? ¿Que tal si generamos compromiso?.

La persona que atendía las llamadas solía decir de manera mecánica

“Gracias por su reserva. Lo esperamos. No dude en llamarnos para cancelar su reserva si tiene algún inconveniente” (Se cortaba la llamada inmediatamente)

Optaron por cambiar esta forma de contestar las reservas por

“Muchas gracias por su reserva. ¿Estaría usted dispuesto a llamar para cancelar su reserva de tener algún inconveniente? (Hacer una pausa esperando respuesta del cliente) ”

El cambiar esta forma de atender las reservas redujo del 20% de No shows a 13% Inmediatamente de aplicada y a un 7% en el mediano plazo.

Aquí me gustaría recalcar dos cosas. Hay maneras de generar compromiso y para que haya un compromiso este debe ser aceptado por los involucrados, debe generarse mas no imponerse.

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Sobre… “El negocio de la inspiración”

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Mucho se habla sobre management 2.0, sobre la importancia de generar ambientes donde la creatividad pueda fluir en respuesta a la crisis mundial, muchos libros se han escrito ya sobre auto-ayuda, productividad, la clave del éxito, los 5 factores del millonario, las 4 llaves mágicas del management, las 10 estrategias en redes sociales, la libreta mágica de la productividad y demás. Respecto a estos tipos de libros, artículos, ensayos muchos ven mas allá de la cortina y otros no

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Los que no llegan a ver mas allá de la cortina usualmente caen en dos alternativas, caer en Infoxicación (intoxicación de información) llenándose de datos impresionantemente irrelevantes en el día a día. Consumiendo mas y mas información que le sirvió a otros pero muy probablemente no les sirva a ellos.

Otra alternativa es que sean asiduos consumidores de esta información para caer en ella como religión mencionando caso de éxito que aprendieron y que llevan cual predicador religioso aferrándose y concibiéndola como verdad.

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Los que llegan a ver mas allá de la cortina usualmente identificamos tres escenarios

Los que están en desacuerdo, son aquellos que se dieron cuenta que una charla no les va a cambiar la vida, ni que un libro les convierte la vida, ni la empresa en otra cosa. Son ellos los que hacen el trabajo y que al terminar de leer el libro o al salir de la charla son los mismos. Muchos de estas personas dan cuenta de ello y reniegan de los que no llegaron a ver mas allá de la cortina pues consideran que están siendo timados. Conciben todo esto como una estafa no muy distante de sectas religiosas que extraen dinero

Los que están de acuerdo, son aquellos que se dieron cuenta que todo pertenece a un negocio, al negocio de la inspiración, son conscientes que lo que se vende no es contenido, es inspiración, respetan este negocio puesto que personas encontraron en el un nuevo mercado y eventualmente son consumidores de este, sin llegar a la adicción. Saben que los tiempos modernos nos agotan y requerimos de llenarnos de algo que nos impulse hacia adelante, nada como un libro que nos prometa hacer todo lo que queremos en un día u otro que nos diga que somos parte importante de algo grande para poder continuar.

Finalmente tenemos al grupo de los indiferentes, aquellos que vieron el negocio y lo dejan pasar pues simplemente no va con ellos, si requiere de un empujón mas para continuar lo consiguen de otra manera, ya sea bajo el consejo de un amigo o mirando al mar.

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Como en toooodas las profesiones existen inspiradores de verdad, los que hicieron su tarea y se prepararon. Por otro lado tenemos los que no tan buenos, a los que les basta un traje elegante, unas cuantas frases copiadas de libros de inspiración, citar a un filosofo, hacer un broma, contar una historia, apelar a nuestro lado artístico y ya están listos para vender inspiración.

¿En que lado estas tu?. ¿En los que ven mas allá de la cortina o de los que no?. Independientemente de que lado estemos, el negocio existe, se mueve mucho dinero en el y la ola esta creciendo. ¿Es realmente un bien o un mal necesario?

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Recursos Humanos… esta bien usado el termino?

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Peter Senge nos enseña que tal vez no se esta usando el termino correcto

Team Pursuit

Nunca consideré que el término “recursos humanos” fuese correcto. No es muy significativo, dado que las personas no son recursos de la organización, son “la” organización. Por ejemplo, usted no es un “recurso” de su familia, sino un miembro de la misma. Si fuera sólo un recurso, sus familiares lo verían como una fuente de dinero o de cualquier otra cosa. En resumen, “recurso” es algo muy limitado.

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¿El coaching está orientado a los individuos o a las organizaciones?

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–¿El coaching está orientado a los individuos o a las organizaciones?

–El coaching está basado en la idea de comprometerse. Y sólo el individuo puede comprometerse. Un grupo no puede comprometerse. Sí es posible que los compromisos individuales estén alineados, al servicio de un objetivo común. Por eso la respuesta es: ambos. Empieza con el compromiso individual y luego se expande a los equipos, las organizaciones, la sociedad.

extraído de link

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Sobre… “Unas cortitas de Henry Mintzberg”

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Sobre Henry Mintzberg

Mintzberg“…escuchar a las personas que conocen mejor a los aspirantes al puesto; es decir, quienes trabajan para ellos, los subordinados. Estamos rodeados de gerentes que tratan de impresionar a sus superiores y son obsecuentes con ellos, pero despiadados con su gente. Son el peor tipo de Gerentes.” (Sobre los ascensos)

“La medición de resultados está destruyendo el management”

“Servir al cliente de verdad, en vez de simular servirlo para ganar dinero”

“De hecho crear una comunidad es tan importante como el liderazgo”

Vía HSM-Revista Gestión

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